Üç Ayda Ayakkabı Topukları Yırtıldı, Garanti Reddiyle Mağdur Oldum

Yaklaşık 3 ay önce FLO’nun Eskişehir Odunpazarı 2 Eylül Caddesi şubesinden 1.000 TL ödeyerek bir spor ayakkabı satın aldım. Masa başı bir işte çalışıyorum ve ayakkabıyı yalnızca ofis ortamında, son derece hafif ve günlük kullanımda giydim. Buna rağmen sadece 3 aylık kısa bir sürede her iki ayakkabının da topuk iç kısımları yırtıldı.

Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdim; ancak fp260526-362-0553098 numaralı inceleme talebim için “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” şeklinde bir yanıt verildi ve değişim ya da iade yapılmayacağı tarafıma bildirildi. Ayakkabıyı uzun süre, yoğun ve zorlayıcı bir kullanımda giymiş olsam bu sonuca bir ölçüde anlam verebilirdim; fakat sadece 3 ayda bu hale gelmesi, ürünün çok çabuk deforme olduğunu ve malzeme kalitesiyle ilgili ciddi bir problem bulunduğunu açıkça gösteriyor.

Ürüne 2 yıl garanti verilmesine rağmen daha 3. ayda yaşadığım bu sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi, kendimi gerçekten yok sayılmış ve mağdur hissetmeme neden oldu. Şu an ayakkabılar hâlâ bendedir ve yaşadığım bu probleme rağmen nasıl olur da “üretim hatası yok” denilerek sorumluluk alınmadığını anlayamıyorum. 2 yıl garanti veriliyorsa, bu kadar kısa sürede ortaya çıkan bu tip bir yıpranmanın da garanti kapsamına girmesini bekliyorum.

Ürünün tekrar, bu kez daha detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, malzeme kalitesi ve kısa sürede oluşan yıpranma göz önünde bulundurularak ayakkabılarımın iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.