Tüketici Hakem Heyeti Kararına Rağmen FLO Değişim Teklifini Reddetti

FLO’dan ocak ayında Lumberjack INT1123K078-KRK 3pr siyah bot satın aldım. Ürünü aldığım ay içinde, sadece iki kez giymeme rağmen ciddi şekilde su aldığını ve bu nedenle giyilemez hale geldiğini fark ettim. Bot ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle ürünü incelemeye gönderdim. Yapılan inceleme sonucunda değişim talebim reddedildi.

Bunun üzerine hakkımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne (THH) başvurdum. Tüketici Hakem Heyeti başvurumu haklı bularak ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesine karar verdi.

THH kararının ardından kararın gereğini yerine getirmek amacıyla FLO Cevahir AVM mağazasına gittim. Ancak mağazada aynı ürünün bulunmadığı söylendi. Buraya kadar makul bir çözüm beklerken, mağaza tarafından muadil bir ürünle değişim yapılması yerine bedel iadesi yapılabileceği belirtildi.

Oysa elimdeki Tüketici Hakem Heyeti kararında açıkça “ayıpsız misli ile değişim” kararı bulunmaktadır. Kararda bedel iadesi yönünde bir hüküm bulunmamaktadır.

Konu hakkında hem mağaza müdürü B**** Bey ile hem de FLO müşteri hizmetleri ile görüştüm. Ancak tarafıma kararın gerektirdiği şekilde bir çözüm sunulmadı ve bedel iadesi konusunda ısrar edildi.

Ben FLO’dan para iadesi talep etmiyorum. Talebim, Tüketici Hakem Heyeti tarafından verilen karar doğrultusunda ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesidir.

Bir tüketici olarak yasal hakkımı kullanarak başvurduğum ve lehime sonuçlanan bir Tüketici Hakem Heyeti kararının, kararın içeriğinden farklı bir şekilde uygulanmaya çalışılmasını kabul etmiyorum.

FLO yetkililerinden talebim; Tüketici Hakem Heyeti kararının aynen uygulanması ve Lumberjack marka botun ayıpsız misli ile değiştirilmesidir. Bedel iadesi dayatılmasından vazgeçilmesini ve THH kararının gereğinin yerine getirilmesini istiyorum.