Teslim Edilmeyen Sipariş İçin İade Reddi

FLO’nun online sitesi üzerinden yaklaşık üç gün önce bir okul çantası satın aldım. Ürün elime ulaşmadığı için iade talebinde bulundum ancak sistem üzerinden “İade talebin reddedilmiştir” şeklinde bir bildirim aldım. Ürün tarafıma gönderilmediği halde iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ürünün FLO’dan değil, farklı bir satıcıdan gönderileceği, bu nedenle FLO’nun sürece müdahale edemediği söylendi. Ancak ben alışverişi FLO’nun kendi internet sitesi üzerinden yaptım ve muhatap olarak FLO’yu görüyorum. Satıcıya ulaşamadığım, ürün de gönderilmediği halde iade talebimin reddedilmiş olması kabul edilebilir bir durum değil.

Yaklaşık 1.700 TL ödediğim bu siparişe ait bedelin, eklediğim ekran görüntüsündeki iade red kararı dikkate alınarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.