Telefon Numarasıyla Yetkisiz Fatura Kesilmesi Ve SMS Doğrulama Gerekliliği

FLO mobil uygulamasındaki “mağaza alışverişlerim” kısmını kontrol ederken, 5 Haziran 2025 tarihinde Bingöl Milia Mall AVM mağazasında yapılmış, 1.199,99 TL tutarında bir alışveriş görüp şok oldum. Bu işlem bana ait değildir ve o tarihte o mağazada fiziksel olarak bulunmadım. Buna rağmen telefon numaram kullanılarak adıma fatura kesilmesi, kişisel verilerimin iznim olmadan ve hukuka aykırı şekilde kullanıldığını gösteriyor.

Durumu fark eder etmez FLO müşteri hizmetlerini arayarak, mağazalarda yapılacak tüm alışverişlerde telefon numaram üzerinden herhangi bir işlem yapılmadan önce SMS doğrulaması zorunlu hale getirilsin ve numaramı benden başka kimse beyan ederek üzerime fatura kestiremesin diye özellikle talepte bulundum. Ancak tarafıma, böyle bir güvenlik uygulamalarının olmadığı, sadece ürünle ilgili iade, değişim gibi süreçlerde SMS gönderildiği, numaramın başkası tarafından kullanılarak alışveriş yapılmasının önüne geçecek bir işlem sağlayamayacakları söylendi.

Şu anki sistem, kasada sırada bekleyen herhangi bir kişinin benim numaramı bir kez duyup ezberlemesi ve daha sonra kendi alışverişlerinde numaramı kullanarak rahatlıkla adıma fatura kestirmesine imkan tanıyor. Bu durum hem kişisel verilerin korunmasına hem de Tüketici Hakları'na açıkça aykırı bir güvenlik zafiyeti oluşturuyor. Satın almadığım bir ürün için bilgim dışında adıma fatura düzenlenmesi nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne de ayrıca başvuruda bulunacağım.

FLO’dan, öncelikle 5 Haziran 2025 tarihli Bingöl Milia Mall AVM mağazasında görünen ve bana ait olmayan 1.199,99 TL’lik alışverişin tüm kayıtlarının incelenmesini, bu işlemin iptal edilmesini ve telefon numaram üzerinden yapılan bu işlemin resmi olarak tarafımla ilişkilendirilmemesini talep ediyorum. Ayrıca, mağazalarda numara beyanı ile fatura kesme süreçlerine SMS doğrulaması veya benzeri bir güvenlik katmanı getirilerek, müşterilerin kişisel verilerini ve haklarını koruyacak kalıcı bir çözüm oluşturulmasını bekliyorum. Bu güvenlik açığının acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını istiyorum.