Symbol Kocaeli FLO Mağazasında Taksit Talebinin Görmezden Gelinmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

07.06.2026 tarihinde saat 19:00 civarında eşimle birlikte Symbol Kocaeli Alışveriş Merkezi’indeki FLO mağazanızdan iki adet terlik satın aldık. Kasada görevli H***** isimli çalışana Maximum kart kullandığımızı ve ödemeyi 6 taksit istediğimizi özellikle belirttik. Ancak kasadaki görevli, yanına başka bir çalışanı alıp kendi aralarında sohbet ederek, bizi dikkate almadan işlemi tek çekim olarak gerçekleştirdi.

Kasadan tam ayrılırken eşim ödemeyi 6 taksit yaptığını teyit etmek istediğinde, görevli tek çekim yaptığını söyleyerek, hiçbir açıklama yapmadan işlemi iptal edip yeniden taksit yapabileceğini belirtti. Bu sırada eşimin telefonuna birden fazla SMS düşmeye başladı. Neden bu kadar SMS geldiğini sorduğumuzda, görevli son derece saygısız bir üslupla, “istemiyorsanız iptal edeyim, ürünü almayın, gidin buradan” tarzında, kurumsal bir mağazaya yakışmayan bir şekilde konuştu.

Ben sakin kalmaya çalıştıkça üslubu daha da sertleşti ve kasada üç personeliniz olmasına rağmen, kasanın arkasından üzerime doğru gelmeye yeltenerek mahalle ortamındaki bir tartışma havası yarattı. Küçük çocuğum da yanımdayken yaşanan bu tavır beni son derece rahatsız etti ve mağaza içinde kendimi adeta rencide edilmiş hissettim. Mağaza sorumlusu ya da müdürü ile görüşmek istediğimde, kel saçlı sakallı bir erkek çalışan geldi, olayı kendisine detaylı şekilde anlattım ancak ondan da herhangi bir özür, empati ya da olayı yatıştırıcı bir yaklaşım göremedim.

Toplam 1.364,91 TL tutarındaki alışverişimde ürünle ilgili hiçbir sorun yaşamamışken, sadece kasadaki ödeme şekli ve personelinizin saygısız, müşteriyi önemsemeyen tavrı yüzünden mağazadan son derece mağdur ve kırgın ayrıldım. Symbol Kocaeli FLO mağazasında yaşanan bu olayla ilgili olarak, özellikle kasada görevli H***** hanım ve olaya dahil olan mağaza sorumlusu hakkında inceleme yapılmasını, mağaza içi kamera kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma kurumsal bir dille açıklama ve özür içeren bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.

FLO gibi kurumsal bir markada bu tür bir davranışla karşılaşmak beni hem şaşırttı hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Konu hakkında genel müdürlüğünüz veya yetkili bölge sorumluluğunuz tarafından telefonla aranarak bilgilendirilmek ve sürecin nasıl ilerletileceğini öğrenmek istiyorum.