FLO Mağazasının Ürünü Fotoğrafla İnceleyip İade Talebini Reddetmesi

Diyarbakır Ninova AVM’deki FLO mağazasından Nisan ayında yaklaşık 700 TL ödeyerek bir çift terlik satın aldım. Terlikleri kısa süre içinde normal kullanımda giymeme rağmen ürün paramparça olup kullanılmaz hale geldi.

Ben de ürünü incelemeye göndermek için birkaç gün önce aynı mağazaya götürdüm. Ancak mağaza çalışanları terliği fiziksel olarak teslim almayı reddetti. Kasiyer yalnızca terliğin telefonla fotoğrafını çekip sisteme yükledi ve ürünü bana geri vererek inceleme sürecini bu şekilde başlattıklarını söyledi. Yani ürün hiçbir şekilde fiziksel olarak incelemeye gönderilmedi.

Bugün tarafıma gelen SMS ile, “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı için değişim/iade yapılamamaktadır” denilerek talebimin reddedildiğini öğrendim. Bir ürünün materyal kalitesi, dikiş problemi ya da kullanıcı hatası olmayan deformasyonları, uzaktan çekilen tek bir fotoğraf üzerinden sağlıklı şekilde tespit edilemez. Ürünün fiziksel olarak teslim alınmadan, sadece sisteme yüklenen görseller üzerinden incelenmesi hem usule aykırı hem de tüketici aleyhine bir uygulamadır.

Terliğin hasarlı hallerine ait fotoğraflar, mağaza çalışanınız tarafından çekilmiş olup şu an FLO’nun kendi sisteminde fp260724-336-0643452 takip numarasıyla kayıtlıdır. Kendi sisteminizde yer alan bu fotoğraflara bakılarak verilen olumsuz inceleme kararının iptal edilmesini, mağduriyetimin giderilerek ürün bedeli olan 700 TL’nin iadesinin yapılmasını veya ürün değişiminin sağlanmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mağazanızın ürünü teslim almayıp yalnızca fotoğraf üzerinden işlem yapması şeklindeki usulsüzlüğü de belirterek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.