Sivas İva Park AVM'de Lumberjack Ayakkabısının Kırılması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

27.05.2026 tarihinde Sivas İva Park AVM FLO mağazasından aldığım Lumberjack spor ayakkabıyı kullanırken ayağımın burkulması sonucu, ayakkabının üst tarafının ucunda kırılma ve rahatsız edici bir deformasyon oluştu. Ayakkabı yürürken ayağımı rahatsız etmeye başlayınca durumu ciddi bir sorun olarak gördüm.

27 Ekim’de ürünü Sivas İva Park AVM FLO mağazasına götürerek iade ya da değişim talebinde bulundum. Mağaza görevlileri ürünü incelemek üzere fotoğrafını çekti. Daha sonra tarafıma mesaj yoluyla dönüş yapılarak, herhangi bir onarım ya da değişim seçeneği sunulmadan doğrudan “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi.

Hem mağaza ile hem de FLO müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen, oluşan kırılmanın bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.