Satın Aldığım Skechers Ayakkabıda Deformasyon Ve Yetersiz İnceleme Süreci

29 Nisan 2025 tarihinde Bursa Osmangazi Kent Meydanı’ndaki FLO bünyesindeki In Street mağazasından 5.100 TL ödeyerek Skechers marka bir erkek ayakkabısı satın aldım. Aynı markayı daha önce de sorunsuz şekilde kullandığım ve kalitesine güvendiğim için gönül rahatlığıyla tercih ettim. Ürünü satıcı personelin özellikle belirttiği şekilde kullandım, ıslak mendille silmedim, çamaşır makinesinde yıkamadım, haftada yalnızca bir gün, diğer ayakkabılarımla dönüşümlü olarak giydim. Temizlik için de yine FLO mağazalarından aldığım ürünleri kullandım.

Yaklaşık 4 aylık kullanımın ardından ayakkabının iç astarında belirgin bir deformasyon oluştuğunu fark ettim ve ürünü ilk olarak ağustos ortasında mağazaya götürdüm. Bu süreçte herhangi bir işlem yapılmadı, ayakkabı teslim alınmadı ve detaylı bir inceleme yapılmadı. Daha sonra aralık ayında tekrar ürünü satın aldığım mağazaya götürdüğümde, bu kez ayakkabının sadece fotoğrafları çekildi ve üç gün içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Süre sonunda yalnızca fotoğraf üzerinden yapılan inceleme ile olumsuz yanıt verildi. Sadece fotoğraflarla nasıl sağlıklı ve adil bir kusur incelemesi yapılabildiğini anlayamıyorum. Ürünü satın alırken satış personeli ayakkabının 2 yıl garantili olduğunu özellikle vurgulamıştı ve ben de bu bilgiye güvenerek tüm kullanım talimatlarına dikkat ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünü tekrar getirebileceğim söylendi ancak yine ayakkabının fiziksel olarak alınıp detaylı biçimde incelenmesi yerine yalnızca fotoğraflar üzerinden değerlendirme yapılması ve ürünü gerçekten incelemeden olumsuz karar verilmesi ne adil ne de güven verici geldi. Ürünün faturası da hâlâ elimdedir ve istenirse ibraz edebilirim.

Ayakkabının iç astarındaki deformasyonun üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm için, ürünümün bu kez ayakkabı bizzat alınıp detaylı şekilde incelenerek yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Bu inceleme sonucunda ayıplı ürün olduğu tespit edilirse ücret iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını istiyorum. Aksi durumda, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden hakkımı aramaya devam edeceğimi belirtmek isterim.