Garanti Süresi Devam Ederken Ayakkabının Üretim Hatası Reddedildi

10.11.2024 tarihinde Konya Kent Plaza FLO mağazasından 371128-01 kodlu Puma marka ayakkabıyı 2800 TL ödeyerek satın aldım. Ürünün garanti süresi dolmamış olmasına rağmen kumaşında yırtılma, dikişlerinde sökülme ve tabanında açılmalar meydana geldi.

Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı iki kez garanti kapsamında incelenmesi, değişim ya da iade işlemi yapılması için mağazaya verdim. Son olarak 12.06.2026 tarihinde tekrar garantiye gönderilen ürünle ilgili 14.06.2026 tarihinde tarafıma üretim kaynaklı kusur bulunmadığı ve değişim/iade yapılmayacağı bilgisi verildi. Ayakkabıyı normal şekilde kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu kadar ciddi deformasyon yaşanmasını kabul edemiyorum ve garanti süresi devam eden bir ürün için “kullanıcı hatası” denilerek sorumluluğun üzerimden atılmasını doğru bulmuyorum.

İki yıl garanti verilen bir ayakkabıda bu tür sorunlar yaşandığında değişim ya da iade hakkımın sağlanmasını, ayakkabının yeniden incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.