Renk Solması Ve Açılma Sorunu Olan Ayakkabının Değişim İsteği Reddedildi

Yaklaşık 2,5 ay önce Forum Ankara’daki FLO mağazasından Lumberjack marka, kot renginde, 40 numara bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı toplamda en fazla 10 kez giymeme rağmen daha bir ay dolmadan ayakkabının rengi belirgin şekilde soldu ve bariz bir açılma oluştu.

30 Ekim’de Forum Ankara FLO mağazasına giderek durumu ilettim. Mağazada aynı model yeni ürünle yan yana karşılaştırma yaptık ve aradaki aşırı renk farkını hep birlikte gördük. Mağaza çalışanları ayakkabıların fotoğrafını çekip kayıt açtılar ancak bu işlemden sonra bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Ben de bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, 30 Ekim’de tarafıma mesaj gönderildiğini ve dönüş yapıldığını söylediler, ancak bana ulaşan herhangi bir mesaj olmadı. Sonrasında ise “yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir cevapla karşılaştım ve ürünün değişimi ya da iadesi kesin olarak sağlanmadı.

2.600 TL ödeyerek aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede renginin bu derece solması ve hem mağazadan hem müşteri hizmetlerinden tatmin edici bir çözüm sunulmaması nedeniyle mağdur oldum. Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ayakkabımın incelenerek ücret iadesinin yapılmasını veya sorunsuz, aynı model bir ürünle değişimini talep ediyorum.