QR Kodlu Ödeme İçin Yanıltıcı Bilgi Ve İade Hakkının İhlali

19 Temmuz Pazar akşamı saat 21.40 civarında Sultanbeyli Atlaspark FLO mağazasından Puma Axis kadın model ayakkabı satın aldım. Alışveriş öncesinde tüketici olarak ürün kullanılmadığı sürece, ödeme yönteminden bağımsız şekilde 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım bulunduğunu biliyorum. Yine de sonrasında sorun yaşamamak için özellikle kasadaki görevliye QR kod ile ödeme yaptığımda iade ve değişim hakkımın olup olmadığını sordum.

Kasiyer, QR kod ile ödeme yaparsam iade ve değişim hakkımın olmayacağını, bunun FLO mağazalarının şirket politikası olduğunu ısrarla söyledi. Bu bilginin hukuken doğru olmadığını bildiğimi, birçok firmada QR kod ile ödeme yaptığım halde iade hakkımın tanındığını belirttim ancak kasiyer aynı söylemde ısrarcı davranmaya devam etti. Bu yanlış bilgilendirme nedeniyle QR kod ile ödeme hakkımı kullanamadım ve mecburen hesap kartımla ödeme yapmak zorunda kaldım.

Ödeme esnasında mağazada geçerli belirli kredi kartlarına sunulan taksit seçenekleri hakkında da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Mağazaya girdiğimde kasadaki personelin kendi aralarında sohbet halinde olduğunu, kapanışa yakın oldukları için müşterileri aceleyle kasalara yönlendirdiklerini ve genel olarak ilgisiz bir tavır sergilediklerini de gözlemledim. Daha önce de uygulamada Atlaspark şubesinde stokta görünen ürün için teyit almama rağmen, kontrol dahi edilmeden ürün yok denilerek yine yanlış bilgilendirme ile karşılaşmıştım.

19 Temmuz Pazar günü saat 21.53’te işlemimi gerçekleştiren, fişte 300795 numarası görünen kasiyer hanımefendiden şikayetçiyim. Yaka kartı olmadığı için ismini öğrenemedim, sadece siyah saçlı, esmer bir hanımefendi olduğunu söyleyebilirim. Türk Borçlar Kanunu ile güvence altına alınan ödeme yöntemini seçme hakkımın, personelinizin eksik bilgisi ve bana göre keyfi ayrımcılığı nedeniyle ihlal edildiğini düşünüyorum. Bu durum beni hem maddi hem manevi olarak zor durumda bıraktı.

Kasada yaşadığım bu yanlış bilgilendirme ve ilgisizlik nedeniyle sorumlu personele gerekli yazılı ve sözlü uyarıların yapılmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için çalışanların doğru şekilde bilgilendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına sürecin tarafıma açıklanarak telafi edilmesini talep ediyorum.