Puma Spor Ayakkabısında Açılma, Koku Ve Deformasyon; FLO Mağazasının Yetersiz İnceleme Politikası

30.03.2025 tarihinde Hatay İskenderun Prime Mall AVM’de bulunan FLO mağazasından Puma marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı ayda en fazla iki kez giymeme rağmen kısa süre içinde hem yanlardan açılma, hem yoğun koku, hem de belirgin deformasyon oluştu. Kullanım sıklığıma ve dikkatli kullanım koşullarıma göre bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve ürünün kalitesiyle ilgili endişe duymama neden oldu.

Bu sorunlar üzerine ayakkabıyı inceleme için Osmaniye’deki FLO mağazasına götürdüm. Mağaza çalışanları ürünü teslim almak yerine sadece iki adet fotoğraf çekerek ayakkabıyı fotoğraf üzerinden incelemeye gönderdiler ve yaklaşık 24 saat sonra inceleme sonucu olumsuz olarak tarafıma iletildi. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak incelemenin yalnızca fotoğraf üzerinden yapılmasının adil olmadığını, ayakkabının mutlaka fiziki olarak detaylı şekilde incelenmesi gerektiğini ifade ettim; ancak “uygulamamız bu şekilde, yardımcı olamayacağız” şeklinde bir yanıt aldım.

Ayakkabının çok az ve dikkatli kullanılmasına rağmen bu şekilde açılması, koku yapması ve deforme olması nedeniyle üretim ya da malzeme kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum. Ürünün bu kez fiziki olarak, detaylı ve objektif şekilde incelenmesini, inceleme sürecinin tarafıma yazılı olarak gerekçeleriyle bildirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi için ayakkabımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.