Puma Spor Ayakkabının Başparmak Bölümünde Yırtılma Ve Ücretsiz Değişim Talebi

16.05.2025 tarihinde FLO mağazasından satın aldığım Puma marka spor ayakkabım, yaklaşık 8 aylık olağan kullanım sonucunda her iki ayakkabıda da başparmağın denk geldiği parmak ucu kısmından yırtılmıştır.

Ürünü günlük kullanım dışında zorlayıcı herhangi bir şekilde kullanmadığım halde, ayakkabı gibi bir ürünün makul kullanım ömrünü tamamlamadan bu şekilde deforme olması kabul edilebilir değildir.

Sorun üzerine ürünü incelemeye gönderdim; ancak FLO tarafından yapılan inceleme sonucunda “kullanıcı hatası” denilerek değişim talebim reddedilmiştir. Söz konusu yırtılma her iki ayakkabıda da aynı noktada meydana gelmiştir ve darbe, kesilme veya olağan dışı kullanım izi bulunmamaktadır.

Ayrıca aynı model ayakkabıyla ilgili internette benzer şikayetlerin bulunması, sorunun üst yapı malzemesinin kalitesinden kaynaklanan kronik bir üretim hatası olduğunu düşündürmektedir.

Ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor, talebimin yeniden değerlendirilerek ayakkabımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı bildiririm.