Polo Ayakkabısında Kısa Sürede Açılma Ve Deformasyon, Mağaza Fiziksel İnceleme Reddetti

İstanbul Avcılar Torium AVM’deki FLO mağazasından aldığım Polo marka ayakkabıda, satın aldıktan yaklaşık 3 ay içinde ciddi açılma ve deformasyon oluştu. Kısa sayılabilecek bir sürede bu kadar bozulma yaşanması sebebiyle üründe üretim kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Sorun için ayakkabıyla birlikte mağazaya gittik. Ürüne sadece mağazada bakıldı, fotoğraf çekilip firmaya iletileceği söylendi, ancak ayakkabının fiziksel olarak firmaya gönderilmesini özellikle talep etmemize rağmen bu yapılmadı. Sadece fotoğraflarla sağlıklı bir inceleme olmayacağını belirttik. Buna rağmen birkaç gün sonra tarafımıza ret cevabı geldi ve sorun kullanıcı hatası gibi değerlendirilerek talebimiz olumsuz sonuçlandı.

Yaklaşık 1 aydır aynı sorunla ilgili şikayetimi iletmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı, bu nedenle önceki şikayetimi silmek zorunda kaldım. Buna karşın hâlâ bir çözüm sunulmazsa, haklarımı aramak için Tüketici Hakem Heyeti'ne /mahkemesine başvurmayı düşünüyorum.

Kısa sürede bu kadar deformasyon olan bir ayakkabının hakkaniyetli şekilde incelenmesini ve mağazadaki yüzeysel inceleme ile fotoğraf üzerinden karar verilmesi yerine ürünün gerçekten değerlendirilmesini istiyorum. Sonuç olarak ayakkabının değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.