Nike Air Monarch Ayakkabısındaki Ses Problemi İade Reddiyle Sonuçlandı

7 Mayıs’ta FLO’nun online mağazasından Nike Air Monarch ıv erkek sneaker siparişi verdim, 11 Mayıs’ta ürün elime ulaştı. Ayakkabıyı ilk giydiğimde kısa süre sorun yoktu ancak yaklaşık 30 dakika yürüdükten sonra sol tekten ördek viyaklamasına benzer rahatsız edici bir ses gelmeye başladı. Ayakkabının dışında ya da içinde gözle görülebilir bir yırtık, sökük, açılma olmadığı halde, malzemelerin birleştiği ön kapalı kısımdan her adımda ses gelmeye devam etti ve bu durum her zeminde aynı şekilde yaşandı.

15 Mayıs’ta ürünü online sistem üzerinden iade için gönderdim ancak “yanlış ürün” denilerek bana tekrar geri gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ayakkabı kullanıldıysa sadece mağazadan iade olabileceği söylendi. O sırada Antalyadaydım, kısa süre sonra İstanbul’a geçeceğim için ayakkabıyı özellikle yanıma alıp yük ettim ve İstanbul Cevahir AVM FLO mağazasına götürdüm.

Mağazada görevli arkadaş ayakkabıyı eline alıp yüzeysel olarak inceledi, ardından fotoğraf çekmek istedi ancak kendisi de “nasıl çekeceğim ki” gibi ifadelerle aslında sorunun görsel değil, sesle ilgili olduğunu anlamış olmasına rağmen sadece fotoğraf çekmekle yetindi. Bana, fotoğrafların merkeze gönderileceği ve en geç 3 gün içinde “uzmanlar” tarafından incelenip dönüş yapılacağı söylendi. Sonuç olarak tarafıma SMS ile ulaşılarak ayakkabıda üretici hatası tespit edilmediği ve iade talebimin reddedildiği bildirildi.

Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda da yine aynı şekilde, üretici hatası bulunmadığı ve iadenin kabul edilmeyeceği söylendi. Defalarca belirttiğim gibi ayakkabıda görünür bir yırtık, sökük, delik ya da deformasyon yok, sorun tamamen sesle ilgili. Ses ise kulakla duyulabilen fakat fotoğrafta görülemeyen bir şey; buna rağmen sadece fotoğraflara bakılarak inceleme yapıldığı ve bu şekilde karar verildiği ifade edildi. Uzman denilen ekibin, ses kaynaklı bir problemi fotoğraf ile nasıl tespit etmeye çalıştığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Sonuç olarak 3.705,50 TL tutarında, kredi kartıyla ödediğim bir ayakkabıyı, açık ve bariz bir ses problemi olmasına rağmen ne online kanaldan ne de mağaza üzerinden iade edemedim. Üründeki sorun devam ediyor ve her adımımda bu rahatsız edici sesle yürümek zorunda kalıyorum. Hem müşteri hizmetleri tarafında hem de mağaza ve inceleme sürecinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklılıktan uzak bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Üründeki ses probleminin dikkate alınarak, gerekirse sesin video kaydı ile incelenmesi ve ardından ayakkabımın iadesinin kabul edilerek 3.705,50 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve inceleme sisteminizin ses gibi görselde görünmeyen sorunları da kapsayacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.