Metromall AVM FLO'da Kızımın Sandaletini Giydiği İçin Değişim Talebi Reddedildi

07.07.2026 tarihinde Metromall AVM FLO mağazasından 7 yaşındaki kızıma bir sandalet satın aldık. Kızım ürünü kasada ödemeyi yaptıktan sonra giymek istedi ve kasadaki görevli de bunu gördü. AVM içinde bir iki mağaza gezdikten sonra kızım ayağının acıdığını ve ayağında kızarıklık oluştuğunu söyledi. Bunun üzerine aynı mağazaya dönerek, ürünü yalnızca AVM içinde kısa bir süre kullandığımızı, numarasının küçük geldiğini ve 1 numara büyüğü ile değiştirmek istediğimizi belirttik.

Kasadaki görevli, kızımın sandaleti giydiğini gördüğü için değişim yapamayacağını, sadece talep açabileceğini söyledi. AVM içinde kısa süre gezmenin ürünü ancak deneme seviyesinde kirletebileceğini, ürünü uzun süreli kullanmadığımızı ifade etmeme rağmen talebimizi kabul etmedi. Kendisine, kızımın ürünü giydiğini görmeseydi değişim alıp almayacağını sorduğumda “evet” cevabını aldım. Buna rağmen açılan talep, “ürünün kusurlu olmaması” gerekçe gösterilerek reddedildi.

07.07.2026 / 0034 numaralı fişe ait bu alışveriş için, yaşadığımız olumsuz deneyim ve çalışan yaklaşımı nedeniyle artık aynı süreci tekrar yaşama endişesi taşıyorum. Bu nedenle, söz konusu sandaletin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.