Lumberjack Botunda Deri Soyulması Ve FLO Mağazası Çözüm Sunmuyor

Uzun yıllardır FLO mağazalarından alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçtiğimiz yıl Lumberjack marka bir bot aldım, yanlış hatırlamıyorsam Ordu FLO mağazasından satın aldım ve ikamet ettiğim Ünye’deki FLO mağazasına defalarca kez sorun nedeniyle götürdüm. Eşime aldığım bu botu zaten sadece kışın, yılda en fazla bir ay kadar kullanabildik; ancak ayakkabının deri kısımlarında ciddi soyulmalar oluştu. Arka ve üst kısımlar şu an giyilemeyecek durumda.

Ünye FLO mağazasına her gidişimde çalışanlarla ve müşteri temsilcileriyle durumu paylaştığımda, bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını, sadece fotoğraf çekip merkeze ilettiklerini ve oradan gelen cevaba göre hareket ettiklerini söylediler. Ancak bu inceleme sürecinden hiçbir sonuç alamadım; ayakkabıda bariz şekilde üretim veya malzeme kaynaklı bir sorun olmasına rağmen sanki sorun bizdeymiş gibi kusur bulmaya çalıştılar. FLO’nun sisteminde alışveriş kayıtlı olduğu için benden fatura ya da ek bir belge talep edilmedi, her seferinde sistemden gördükleri halde yine de çözüm üretilmedi.

Yıllardır alışveriş yaptığım, reklamlarını sürekli televizyon ve sosyal medyada gördüğüm FLO’nun müşteri memnuniyetine bu kadar duyarsız kalmasına çok üzgün ve kırgınım. Ben bu ayakkabıya ücret ödedim ve karşılığında kısa sürede derisi soyulan, kullanılamaz hâle gelen bir ürün aldım. Talebim, Lumberjack marka bu botun yenisiyle değişimidir; kesinlikle ücret iadesi istemiyorum. Ayakkabımın aynı segmentte, sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini ve bu yaşadığım olumsuz süreçle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını istiyorum.