Ayakkabının Kalıp Hatası Fotoğrafla Reddedildi, Ücretsiz Onarım İstiyorum

11.04.2026 tarihinde Tarsus Tarsu AVM içerisinde bulunan FLO mağazasından Lumberjack marka bir ayakkabı satın aldım. Ürünü günlük kullanım amacıyla aldım. Kullanmaya başladığımda, sol ayakkabının sol ön (serçe parmak) kısmı ile sağ ayakkabının sol (başparmak) kısmının ayağıma ciddi şekilde vurduğunu ve yürümeyi zorlaştıracak derecede rahatsızlık verdiğini fark ettim.

17.04.2026 tarihinde ilgili mağazaya giderek durumu anlattım. Ürünün iadesini değil, yalnızca kalıba alınarak ayağıma uygun hale getirilmesini, yani ücretsiz olarak onarılmasını talep ettim. Ancak mağaza yetkilileri ürünü teknik servise fiziki olarak göndermek yerine, sadece cep telefonu ile birkaç fotoğraf çekerek bir inceleme talebi oluşturdu. 18.04.2026 tarihinde tarafıma gelen SMS ve fp260417-275-0480392 numaralı inceleme belgesi ile “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi.

Ürünün fotoğraf üzerinden değerlendirilmesi, ayakkabının yaşattığı ergonomik sorunu tespit etmeye elverişli değildir. Şikayetim; ayakkabının rengi, dikişleri veya dış yüzeyindeki görsel bir hataya dair değil, kalıp yapısından kaynaklanan, sadece kullanım sırasında ortaya çıkan ve ayağın anatomik yapısına yaptığı aşırı baskı ile vurma problemine ilişkindir. Bir ayakkabının iç kalıbına, sertlik payına ve ergonomik yapısına dair kusurun yalnızca fotoğrafa bakılarak belirlenmesi mümkün değildir. Bu nedenle, ürünün fiziksel olarak teknik servis veya konusunda uzman bir personel tarafından incelenmeden, yalnızca fotoğraflarla “kusur yok” kararı verilmesini kabul etmiyorum.

Ayakkabı dışarıdan bakıldığında sağlam görünse de, temel işlevi olan rahat yürümeyi imkansız hale getirmekte ve ayağıma fiziksel acı vererek kullanım amacıma uygun olmamaktadır. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliğindedir. Elimde 41970011204608850014 numaralı satış fişi, fp260417-275-0480392 numaralı inceleme formu, tarafıma gönderilen ret içerikli SMS ve ürünün fotoğrafları bulunmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, kullanım imkanı kalmayan ayıplı ürünün öncelikle ücretsiz olarak onarılmasını ve kalıba alınarak ayağıma uygun hale getirilmesini, bunun teknik olarak mümkün olmaması halinde ise 6502 sayılı Kanun uyarınca ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.