Kusurlu Ayakkabı Ve Müşteri Hizmetinden Olumsuz Cevap; İade Talebi

15 Mart 2026 tarihinde FLO uygulaması üzerinden Kinetix Spera tx 6fx siyah erkek koşu ayakkabısını satın aldım (Sipariş Numarası: 2455303545). Ayakkabı elime ulaştığında bağcıkların biri farklı, diğeri farklıydı. Bunu FLO müşteri hizmetlerine bildirdiğimde ürünün kusurlu olarak bildirilmesi gerektiği söylendi ancak ben ayakkabıyı o şekilde kullanmaya başlamıştım ve bana “o halde gönderemezsiniz, bu konuda bir şey yapamayız” denildi.

Bu durumu görmezden gelip ayakkabıyı kullanmaya devam ettim fakat birkaç gün geçmeden sol tarafta dikişlerin sökülmeye başladığını fark ettim. Ayakkabıyı toplamda en fazla 20 kez giydim. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve Trabzon Ortahisar Forum AVM’de bulunan FLO mağazasına giderek kusurlu olduğunu belirtmem gerektiği, mağazanın yönlendirme yapacağı söylendi.

1 Nisan Çarşamba günü ilgili mağazaya gittim, ürünü çalışan personele gösterdim. Personel ayakkabıyı inceledi, birkaç fotoğraf çekti ve ayakkabıları bana geri verdi. Üç gün içerisinde dönüş yapılacağı söylendiği için mağazadan ayrıldım ve o günden beri ayakkabılar kutusunda bekliyordu. Geçtiğimiz günlerde inceleme sonucu geldi ve fp260401-454-0455038 numaralı inceleme talebi “kusur bulunamadı” denilerek reddedildi. Hem ilk başta bağcıkların farklı gelmesi, hem de kısa sürede dikişlerin atması ortadayken böyle bir sonucun verilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Üründe bariz şekilde üretim kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesini, ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.