to read complaints and reviews, or file yours.Ürünün Fiziksel İncelemesiz Kullanıcı Hatası İddiası Ve Değişim Reddi
22.12.2025 tarihinde FLO online mağazasından Kinetix orwel j hı 3pr siyah erkek çocuk outdoor 28 numara ayakkabı satın aldım. Sipariş numaram FEA2025003877772’dir. Ürünü aldıktan sonraki 3–4 aylık kullanım sürecinde ayakkabının derisinde çatlaklar ve yırtıklar oluştu, ayrıca fermuarı ilk günden beri çok zor açılıp kapanıyordu.
Bu sorunlar nedeniyle 21.03.2026 tarihinde ürünü incelemeye göndermek için FLO mağazasına başvurdum. Ürünün artık fiziki olarak incelemeye gönderilmediğini, sadece fotoğrafının çekilerek incelemeye iletileceğini ve sonucu mesajla alacağım söylendi. 23.03.2026 tarihinde gelen mesajda ise sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığı ve ürün değişimi yapılamayacağı belirtildi.
Ürün fiziki olarak incelenmeden bu sonuca nasıl varıldığını anlamıyorum. Fermuarın zor açılıp kapandığı, derideki çatlak ve yırtıkların kullanıcı hatası olduğuna fotoğraf üzerinden nasıl karar verildiği tarafıma açıklanmamıştır. Ayrıca yalnızca 3 aylık gibi kısa bir sürede bu duruma gelen bir ürün için “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum.
Ürünün tekrar, bu kez detaylı ve hakkaniyetli bir şekilde incelenmesini, mümkünse değişim veya iade yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Ürünü 22.12.2025'te aldım, 3-4 ay içinde deri çatlakları ve zor açılan fermuarla karşılaştım. 21.03.2026'da inceleme için mağazaya başvurdum, ancak ürün fiziksel incelenmeden fotoğraf üzerinden kullanıcı hatası denildi ve değişim reddedildi. Bu karar beni memnun etmedi ve sürecin adil olmadığını düşünüyorum.
