Kısa Sürede İç Astarı Parçalanan Bot İçin Kullanıcı Hatası İddiası Ve Ücret İadesi Talebi

Uzun süredir FLO müşterisiyim ve şimdiye kadar sizden yaklaşık 100’e yakın ayakkabı aldım. İki hattım da sisteminizde kayıtlı, son aldığım botlardan biriyle ciddi bir sorun yaşıyorum. Yaklaşık 1 yıl önce İzmir Balçova FLO mağazasından aldığım, 1300 TL civarında ödediğim botu sadece kışın ara ara giydim, yoğun bir kullanım olmadı. Buna rağmen botun dış kısmı tertemiz dururken iç astarı kısa sürede parçalanıp deforme oldu.

Bu durum üzerine Balçova şubeniz üzerinden ürün incelemeye gönderildi ancak sonuç “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerinizi aradım, M******* isimli temsilciyle görüştüm fakat kesinlikle yardımcı olunmadığını, görüşmemizin de incelenmesini talep ettiğimi özellikle belirtmek istiyorum. Yıllardır bu kadar alışveriş yapmış bir müşteri olarak, ürünün bu kadar kısa sürede içten parçalanmasına rağmen tarafıma “kullanım hatası” denilmesini kabul edemiyorum.

Form numaram FP260307-090-0411357’dir. Ayakkabının üstü tertemiz, yalnızca iç kısmı parçalanmış durumdadır. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmadan önce bu sorunun FLO tarafından müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini bekliyorum. Ücret iadesi yapılmasını ve ürünün gerekiyorsa tarafsız bir şekilde tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Telefon numaram 0532*****73 üzerinden tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını rica ederim.