Kısa Sürede Hasar Gören Bot İçin Değişim Veya İade Talebime Olumsuz Yanıt Verildi

04.10.2025 tarihinde FLO Metrogarden AVM Mağazası'ndan 1 adet siyah erkek Dockers by Gerli 225088 5pr bot satın aldım. Ürünü yaklaşık 20 gün boyunca, her gün ortalama 1 saat kullandım. Kısa süre içinde ayakkabının dikişlerinde patlaklar oluştuğunu ve yağmurlu bir günde bu bölgelerden su aldığını fark ettim.

Bunun üzerine ürünü, 2 yıl garantisiyle birlikte aldığım FLO Metrogarden AVM Mağazası'na götürdüm ve durumu çalışanlara ilettim. Çalışanlar ayakkabının fotoğraflarını çekip yetkili birime gönderdiler ve 72 saat içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak, 41960050410525990093 numaralı alışverişime ait fp251029-275-020726 numaralı inceleme talebim sonucunda, üretim kaynaklı kusur bulunmadığı belirtilerek değişim ya da iade işlemi yapılmayacağı bildirildi.

Ürünü 2.599 TL ödeyerek bankamatik kartı ile satın aldım ve bu kadar kısa sürede yaşanan sorun karşısında mağdur oldum. Mağaza dışında müşteri hizmetleriyle iletişime geçemedim ve muhatap bulamadım. Ürünümün değiştirilmesini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.