FLO Ayakkabı FLO Tüketici Hakem Heyeti Kararına Uymuyor

21.11.2023 yılında FLO'dan Dockers marka bot almıştım, 09.12.2023 tarihinde ayakkabının ön ve arka dikişleri patladığı için iade işlemi başlattım. Ancak kullanıcı hatası olduğunu ve iade yapamayacaklarını söylediler. 26.03.2024 tarihinde e-devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti başvurusu yaptım, 15.06.2024 tarihinde tebliğ edilen karar formunda tarafıma para iadesi yapılmasına karar verildi. Dün müşteri temsilcisini arayıp iade işleminin nasıl olacağını sorduğumda karar formu ile herhangi bir mağazaya gitmemin yeterli olduğu söylendi. Bugün Cevahir AVM FLO'ya gittiğimde ayakkabının da getirilmesi gerektiği, yoksa işlem yapılamayacağı söylendi. Yırtılmış ve giyemeyeceğim botu attığımı söylediğimde mağaza sorumlusu FLO Müşteri Hizmetlerine mail atmamı, ona göre iade işlemi yapılabileceğini söylediler. Mağazadayken müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve "Ayakkabının mağazaya iade edilmesi durumunda iade yapılacağını, kendilerine mail atma gibi bir prosedürün olmadığını" söylediler. FLO ve çalışanlarının çalışma ahlakından uzak olması ve hatalı ve Tüketici Hakem Heyeti kararı olmasına karşı ayak diretmelerinden ayrı şikayetçiyim. 15 gün karara itiraz süreniz geçti, tarafınıza icra takibi başlatacağım. Bilginize.