to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Dikiş Açan Skechers Ayakkabıda Üretim Kusuru Ve Reddedilen İade Talebi
FLO Mağazacılık ve Pazarlama A.Ş. aracılığıyla Skechers marka “hıllcrest 2.0 Naturel Erkek Outdoor Ayakkabı” isimli ürünü, 14.07.2025 tarihli e‑Arşiv faturası ile 3.299,00 TL bedelle FLO’nun online sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü haftada birkaç kez kullandım, satın aldıktan sonra mevsim koşulları nedeniyle uzun süre hiç giymedim ve yaklaşık üç aylık düzenli kullanım sonrasında ayakkabının burun kısmında ve iç topuk kısmında dikiş açılması ve belirgin deformasyon oluştu.
Normal ve özenli bir kullanımda bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanmasının kabul edilebilir olmadığını düşündüğüm için ürünü inceleme talebiyle firmaya gönderdim. FLO tarafından yapılan ilk incelemede s08. Pr02. Fr01 form numaralı, 04.02.2026 tarihli “Müşteri İnceleme Bilgilendirme Formu” tarafıma iletildi ve 999010000000028SO6NH fiş numaralı, fp260203-451-0364110 inceleme belge numaralı raporda üründe malzeme veya üretim kaynaklı bir kusur bulunmadığı belirtilerek talebim reddedildi.
Bunun üzerine ürünü tekrar incelemeye gönderdim. İkinci inceleme sonucunda yine s08. Pr02. Fr01 form numaralı, 09.02.2026 tarihli ve 999010000000028SO6NH fiş numaralı, fp260207-004-0370323 inceleme belge numaralı rapor ile aynı şekilde üretim ya da malzeme kaynaklı kusur olmadığı, bu nedenle değişim, iade veya onarım talebimin karşılanamayacağı bilgisi tarafıma iletildi. İki incelemenin de aynı şekilde olumsuz sonuçlanması ve talebimin reddedilmesi, müşteri hizmetleri süreci dahil olmak üzere bende son derece olumsuz bir izlenim bıraktı.
Ayakkabının kısa sayılabilecek bir kullanım süresi sonunda burun ve iç topuk bölgelerinde dikiş açılması ve deformasyon göstermesi, ürünün kalite veya üretim kaynaklı bir sorun içerdiğine işaret etmektedir. Buna rağmen iki ayrı incelemede de hiçbir kusur yokmuş gibi değerlendirme yapılarak talebimin reddedilmesini, tüketici olarak haklarımın göz ardı edilmesi olarak görüyorum.
Mağduriyetimin giderilmesini, söz konusu ürünün ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini veya mümkün olmaması halinde ürün bedeli olan 3.299,00 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Tarafıma makul ve tatmin edici bir çözüm sunulmaması halinde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve gerekli tüm yasal süreçleri başlatarak konunun takipçisi olacağımı bilgilerinize sunarım. Bu kapsamda doğabilecek tüm yasal sorumlulukların firmanıza ait olacağını da ayrıca belirtmek isterim.
