Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabım İçin İnceleme Ve İade Talebim Reddedildi, Mağduriyetim Giderilmedi

12.11.2025 tarihinde Van Turkuaz FLO mağazasından u. S. Polo Assn. Marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yalnızca yürüyüş amaçlı ve yaklaşık 15 gün kadar, son derece normal sayılabilecek bir kullanımda kullandım. Buna rağmen ayakkabının kalıbı kısa sürede ayağımı rahatsız etmeye başladı, iç astarında yırtılmalar ve derisinde kırılmalar oluştu. Bu durum ürünün beklediğim dayanıklılığı kesinlikle göstermediğini açıkça ortaya koydu.

Yaşadığım sorun üzerine ayakkabıyı Van Turkuaz FLO mağazasına götürerek incelemeye verilmesini ve soruna çözüm üretilmesini talep ettim. Ürün, fp251127-185-0253414 inceleme koduyla incelenmeye alındı. Ancak inceleme sonucunda “üretim kaynaklı sorun yok” denilerek talebimin reddedildiği bana iletildi ve tarafıma SMS yoluyla üç kez ret mesajı gönderildi.

Aynı konuyla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden de başvuru yaptım. Burada da talebimin reddedildiği ve sürecin “nihai karar” denilerek kapatıldığı bilgisi paylaşıldı. Kısa sürede ve hafif kullanımda bu kadar deformasyon oluşan bir ayakkabıda “kullanıcı hatası” denilmesini kabul etmiyorum ve yapılan incelemenin yetersiz olduğunu düşünüyorum.

Ben bir öğrenciyim ve kısıtlı bütçemle aldığım bu ayakkabıya ödediğim 1.500 TL, benim için gerçekten yüksek ve önemli bir meblağ. Kısa sürede bu şekilde deformasyon oluşan bir ürüne ödediğim bu bedelin boşa gitmesi, öğrenci olarak beni maddi açıdan ciddi şekilde zor durumda bırakıyor ve mağduriyetimi artırıyor.

Bu nedenle u. S. Polo Assn. Marka spor ayakkabımın durumunun yeniden ve bu kez daha detaylı bir şekilde değerlendirilmesini, mümkünse ürün değişimi yapılmasını, bu mümkün değilse de ücret iadesi talebimin tekrar ve öğrenci olmam ile yaşadığım mağduriyet özellikle dikkate alınarak müşteri memnuniyeti odaklı bir yaklaşımla ele alınmasını talep ediyorum.