Aynı Model Ayakkabının Farklı Rengiyle Değişim Yapılamadı

FLO’nun online sitesi üzerinden 24 Kasım 2025 tarihinde “1 alana 1 bedava” kampanyası kapsamında iki adet ayakkabı satın aldım. Aldığım outdoor model ayakkabının kalıbı küçük olduğu için, 29 Kasım 2025 tarihinde Konya M1 AVM FLO mağazasına bir numara büyüğüyle değiştirmek amacıyla gittim. Online alışverişe ait sipariş numaram 2452729033’tür.

Mağazada aynı ayakkabının farklı rengini, birebir aynı fiyatla gördüm ve bu modelle değişim yapmak istediğimi belirttim. Personel, kampanyalı ürün olduğu için değişim yapılamayacağını, yalnızca aynı rengin bir numara büyüğünü adresime gönderebileceklerini söyledi. Ardından mağaza müdürünü arayıp ondan yönlendirme aldı ve sistemden işlem denemesi yapıldı. Sistem üzerinden değişim işlemi farklı renk için gerçekleştirilemeyince, sadece aynı renk üzerinden işlem yapılabildiği ifade edildi.

Yıllardır FLO markasından düzenli alışveriş yapan bir müşteriyim. Ayakkabının kalıbından kaynaklanan bu problemi, müşteri memnuniyetini gözeterek çözmek yerine, sistem ve kampanya bahanesiyle esnetmemeleri beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar köklü bir firmanın bu kadar basit bir sebeple müşteri kaybetmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Aynı model ayakkabının, mağazada gördüğüm ve fiyatı da aynı olan farklı rengiyle birebir değişimin sağlanmasını ve yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda FLO mağazalarından ve online alışverişlerinden uzak duracağımı üzülerek belirtmek isterim.