Kısa Sürede Deforme Olan Ayakkabı Ve Yetersiz İnceleme Süreci

24.10.2025 tarihli siparişime istinaden FLO Mağazacılık ve Pazarlama a. Ş.’nin alt firmalarından Kocamanlar Ayakkabı’dan aldığım Puma Ferrari Caven 307960-03 erkek spor ayakkabı 27.10.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü kasım ayının ilk haftasında giymeye başladım ve en fazla 5–6 kullanım sonrasında ayakkabının üzerinde belirgin beyazlaşmalar oluştu.

Durumu FLO’ya ilettiğimde ürünü inceleme için firmaya göndermemi söylediler. Ürün akşam saat 18.00 civarında firmaya ulaştı ancak aynı gece bana “ürün kullanıldığı için iade alamıyoruz” şeklinde mail geldi. Bu kadar kısa sürede gerçekten detaylı bir inceleme yapıldığını düşünmüyorum. Ayrıca ürünü hiç kullanmadan bir sorun olup olmadığını nasıl anlayabileceğim de ayrı bir soru işareti.

Sorun devam edince FLO ile birçok kez görüştüm, tekrar gönderin kod vereceğiz denildi ancak daha sonra firmanın kabul etmediği ve kod verilemeyeceği söylendi. Faturaya bile ancak 4–5 kez aradıktan sonra zorla ulaşabildim. Tüm bu süreç sonunda hem üründe üretim hatası olduğundan, hem de ürünün orijinalliğinden şüphe duymaya başladım.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda bu hale gelmesini normal bulmuyorum. Ayakkabının üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve öncelikli talebim olarak ödediğim bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini istiyorum.