FLO mağazasından 2025 yılında Puma marka bir ayakkabı satın aldım. Ürün daha 6 ay bile olmadan dış yüzeyinde çatlaklar, topuk iç kısmında ise soyulmalar oluştu. FLO mağazasına başvurduğumda ürün değişimi yapıldı.
Modelini beğendiğim için aynı ayakkabıyı bu kez Temmuz 2025’te, yine FLO’dan barkod numarası 4059505056254 ve 41 numara olarak tekrar satın aldım. Ancak 02.12.2025 tarihinde, bu üründe de dış yüzeyde herhangi bir darbe veya kesik olmamasına rağmen aynı bölgelerde çatlaklar oluştu. Aynı modelde aynı problemin iki kez yaşanması ürünün üretim hatalı olduğunu açıkça göstermektedir.
Bunun üzerine tekrar FLO mağazasına giderek şikayetimi ilettim. İşleme ait fiş numarası 4312002107541630070, inceleme belge numarası ise FP251202-454-0261493’tür. İnceleme sonucunda tarafıma SMS ile “Çoraplık Aşınması/Yırtılması konusundaki inceleme talebinize istinaden ürün incelenmiştir. Üründe malzeme ve üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunamamıştır.” şeklinde bir dönüş yapıldı.
Oysa benim talebim çoraplık kısmı ile ilgili değil, ürünün dış yüzeyinde oluşan çatlakların incelenmesi yönündeydi. Dış yüzeyde darbe ya da kesik olmamasına rağmen aynı modelin iki kez aynı sorunu yaşatması, malzeme ve üretim kaynaklı bir kusur olduğuna işaret etmektedir. Buna rağmen inceleme sonucunun farklı bir bölge üzerinden değerlendirilmesi ve gerçek sorunun göz ardı edilmesi hem hatalı hem de yanıltıcı bir inceleme sonucudur.
Ayrıca FLO müşteri hizmetlerine Google üzerinden ulaştım. Operatöre bağlandıktan sonra 1748 kodunu girmem gerektiği söylendi ancak bu kodla hiçbir yere ulaşamadım ve bu süreçte sağlıklı bir şekilde destek alamadım.
Ürünün dış yüzeyindeki çatlakların talebim doğrultusunda yeniden ve doğru şekilde incelenmesini, üretim hatasının kabul edilmesini ve ayakkabı için iade veya değişim işleminin sağlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin hızlı ve şeffaf bir şekilde sonuçlandırılmasını rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar