Kısa Sürede Açılan Ayakkabının Değişim Talebinin Reddedilmesi

FLO Muş şubesinden Reebok marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı farklı ayakkabılarım da olduğu için yoğun kullanmadım, toplamda en fazla 1 hafta kadar giydim. Bu kısa sürenin sonunda ayakkabının dikiş yerinden kumaşı açılmaya başladı ve ürün, normal kullanımda bu kadar kısa sürede kesinlikle böyle bir sorun çıkaracak gibi durmamasına rağmen deforme oldu.

Satın aldıktan 14 gün sonra FLO Muş şubesine giderek değişim talebinde bulundum. Mağazada ayakkabının fotoğrafları çekildi, incelemeye gönderileceği ve tarafıma bilgi verileceği söylendi. Bir süre sonra gelen mesajda ürün değişiminin yapılmayacağı bildirildi. Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradığımda da iade veya değişim kesinlikle yapılmayacağını, kararın bu şekilde olduğunu söylediler.

Kısa süre ve normal kullanımda bu şekilde açılan bir ayakkabının üretim kaynaklı ayıp taşıdığını düşünüyorum ve bu durumun tamamen kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının ücretinin iadesini ya da ayıpsız yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.