FLO İade Ücretim Haksız Yere FLO Plus Bakiyeye Aktarıldı, Paramı Geri Alamıyorum

31 Ekim 2025 tarihinde FLO mobil uygulaması üzerinden Beyaz İnci markalı bir ayakkabı satın aldım. 2 Kasım 2025 Pazar günü ise Bakırköy Capacity AVM’deki FLO mağazasına ürünü iade ettim. İade işlemi sonrası bana verilen fişin numarası 0074, saat 17:48 olarak kayıtlıdır.

İade işleminden bir-iki gün sonra FLO’dan “Ücret iadeniz bankanızdan kaynaklanan bir sorundan dolayı yatıramadık, bize ……. Numarasından ulaşın” şeklinde bir mesaj aldım. Bunun üzerine belirtilen numarayı arayarak Papara hesabıma 2.399 TL ücret iadesi yapılmasını istedim ve yeni hesap numaramı paylaştım. Ancak bir süre sonra ücret iadesinin Papara hesabıma değil, FLO uygulamasındaki FLO Plus bakiyeme yatırıldığını gördüm.

Bunun üzerine müşteri ilişkilerine defalarca mail attım ve mağduriyetimi belirttim. Bana, uygulamada “bakiye geri yükle” sekmesinden ödemeyi hesabıma aktarabileceğim söylendi. Ancak bu işlemi denediğimde “işleminiz tamamlanamadı” uyarısı aldım ve ekran görüntüsüyle birlikte tekrar mail attım. Beş kez mail atmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı. Sonrasında FLO uygulaması üzerinden canlı asistana bağlandım, ancak bu yolla da herhangi bir çözüm alamadım.

Ben ve ailem yıllardır FLO müşterisiyiz ve bu durumun çözülmemesini kabul etmiyorum. Hakkım olan ücretin FLO Plus bakiyesinde tutulmasını ve bu bakiyeyi FLO harcamalarında kullanmaya zorlanmayı kesinlikle istemiyorum. Yasal olarak da böyle bir uygulamanın uygun olmadığını düşünüyorum. 2 Kasım’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor ve ödediğim 2.399 TL’nin Papara hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Lütfen mağduriyetimin giderilmesi için yardımcı olun.