FLO'dan Aldığım Çantanın Zincirinde Renk Değişimi Ve Çözüm Sunulmaması

3 ay önce Kayseri İpeksaray FLO mağazasından btg marka bir çanta satın aldım. Çantanın aksesuarı olan zincir kısmı, çok az kullanmama rağmen (en fazla 10 kez) kısa sürede altın renginden bakır rengine döndü ve karardı. Oysa çantanın kulp ve kenarındaki diğer metal kısımlarında hiçbir renk değişimi olmadı. Ürünü iki kez incelemeye gönderdim (fp250915-546-0133760 numaralı talep), ancak her iki seferde de “üretim kaynaklı kusur bulunamadığı” gerekçesiyle değişim veya iade işlemi yapılmadı. FLO müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak “firma böyle uygun gördüyse yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım.

Çantayı özellikle FLO gibi kurumsal bir markadan, güvenerek aldım. Kısa sürede bu şekilde bir aşınma yaşanmasını ve mağduriyetimin giderilmemesini kabul edemiyorum. Üstelik çanta günlük olarak kullanılmadı, sadece aksesuar amaçlı ve çok az kullanıldı. Eğer sorun kullanıcı hatası olsaydı, diğer metal kısımlarda da benzer bir kararma olurdu. 750 TL gibi bir ücret ödeyerek aldığım bir çantada bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşanması ve çözüm sunulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün değişimini veya para iadesini talep ediyorum. FLO’nun bu konuda mağduriyetimi gidermesini bekliyorum.