Kargom Yanlış Adrese Gitti Ve Çalışanın Saygısız Davranışı

29.12.2025 tarihinde markadan bir mont siparişi verdim ve gönderim Cargo X firmasıyla yapılmaya başlandı. Markada hesabımda eski adresim kayıtlı olduğu için kargonun yanlış adrese gitmemesi adına Cargo X’i arayarak kargomu şubeden teslim almak istediğimi ve adres düzeltmesi yapılmasını talep ettim. Görüştüğüm kişi, adreste yanlışlık varsa düzeltme yapılabileceğini söyledi ve sistemde yeni adresim güncellendi.

Ancak tüm bu bilgi ve düzeltmeye rağmen kargocu, sistemde düzeltilen yeni adres yerine eski adresime gitmiş. Kargom dağıtıma çıktığı için ben iş yerindeydim ve kargomu şubeden almak üzere hazırlanmıştım fakat kargonun eski adrese yönlendirildiğini öğrendim. Telefonda özellikle sistemde adresi düzelttiğimi söylememe rağmen, paketin üzerindeki adrese göre gittiklerini ilettiler. Sisteminize bakmıyor musunuz diye sorduğumda, kurye bana “sistemimiz yok” şeklinde cevap verdi.

Ardından bana Bağcılar depo/şube sorumlusu olduğu söylenen M***** A**** isimli kişinin telefonu verildi. Kendisiyle görüştüğümde, sözde hatalı adres girdiğim için paketin ancak cuma günü geleceğini söyledi. Bu durumun kendi hataları olduğunu belirtmeme rağmen, konuşma üslubunu bozarak ters bir tavırla bana tepki göstermeye başladı ve sürekli olarak “bu sizin hatanız” demekte ısrar etti. Konuşma ilerledikçe “siz anlamıyorsunuz galiba” gibi son derece saygısız ve müşteriyle konuşmaya uygun olmayan ifadeler kullandı. Bunun üzerine artık bu süreçle uğraşmak istemediğimi, paketimin iptal edilmesini istediğimi söyledim. Buna karşılık “tamam iptal et ya” şeklinde kaba bir üslupla cevap verdi ve ben de telefonu kapatmak zorunda kaldım.

Her firmayla zaman zaman sorun yaşanabilir; önemli olan müşteriye saygılı bir dil kullanmak ve çözüm üretmeye çalışmaktır. Ancak özellikle M***** Bey’in yaklaşımı ve üslubu, müşteri memnuniyeti açısından tamamen sıfırdır. Bağcılar depo şubesinin telefonlara hiç cevap vermemesi, müşteri hizmetlerine bağlanmanın yarım saati bulması da bu olumsuz deneyimi daha da kötüleştirmiştir.

Yaşadığım bu saygısız ve sorunlu sürecin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca marka üzerinden verdiğim mont siparişine ait kargonun ve siparişin iptal edilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Benzer durumların tekrar yaşanmaması için de gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.