İki Yıllık Garanti Sözüne Rağmen Ayakkabının Çatlaması Ve Kullanıcı Hatası İddiası

Yaklaşık 1 yıl önce Van Merkez Turkuaz AVM’de bulunan FLO mağazasından bir çift ayakkabı satın aldım. Alırken ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle ifade edildi. Bu 1 yıllık sürenin 6 ayını askerde geçirdim ve ayakkabıyı hiç kullanmadım, kalan zamanda ise toplamda en fazla 3–4 ay giydim.

Buna rağmen ayakkabının yan kısımlarında çatlaklar ve açılmalar oluştu, dikiş ipleri söküldü ve ürün sanki 10 senedir kullanılıyormuş gibi yıprandı. Hem Turkuaz mağazası hem de Maraş mağazası üzerinden ürünü garantiye gönderdim. İlk iki gönderimde talebim “kullanıcı hatası” denilerek reddedildi. Son olarak 3 gün önce tekrar incelemeye gönderdim ve bugün de “üretim kaynaklı bir kusur bulunmadı” cevabını aldım.

İnceleme kodlarım fp260728-722-0649378 ve fp260702-000-0613211’dir. Ayakkabının bu kadar kısa sürede yanlardan çatlayıp açılması ve dikişlerinin atması ortadayken, bunun nasıl kullanıcı hatası sayıldığı konusunda gerçekten mağdur hissediyorum. Kısa kullanım süresine rağmen bu derece deforme olan ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim ücretin iadesini veya aynı tutarda yeni ve sorunsuz bir ürünle değişimini talep ediyorum.

İki yıl garantili diye aldığım bir ürün nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Şikayetimin FLO tarafından yeniden ve hakkaniyetli şekilde değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.