FLO Ayakkabısındaki Kalitesiz Malzeme Nedeniyle Haksız Red Kararı

Van ili Van AVM’de bulunan FLO mağazasından Aralık ayında severek satın aldığım ve ara ara, özenle kullandığım ayakkabımda çok kısa sürede ciddi deformasyonlar oluştu. Ürünün yan kısımlarında açılmalar, tabanında belirgin çökmeler ve dış yüzeyinde kabuklanmalar meydana geldi. Bu kusurlar nedeniyle ayakkabıyı artık giymek imkansız hale geldi ve sorunun tamamen malzeme kalitesinden kaynaklandığını düşünüyorum.

Garantili olduğunu düşünerek ürünü 17 Mayıs’ta incelemeye gönderdim. Ancak 19 Mayıs’ta tarafıma yalnızca SMS yoluyla “kullanıcı hatası” denilerek red kararı iletildi. Ayakkabının tabanının çökmesi, yanlarının açılması ve yüzeyinin kabuk kabuk olması nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirilebilir, anlamıyorum. Bu durumun hatalı üretim ve kalitesiz malzemeden kaynaklandığı çok açıkken, markanın sorumluluğu tüketiciye yüklemesi beni son derece hayal kırıklığına uğrattı.

FLO gibi büyük bir markanın sattığı ürünün arkasında durmaması ve mağduriyetimi bu şekilde görmezden gelmesi hiç yakışmadı. Ayakkabımdaki bariz üretim ve malzeme kaynaklı sorunlar dikkate alınarak inceleme kararının yeniden değerlendirilmesini, haksız red kararının iptal edilmesini ve ürünümün ücret iadesinin yapılmasını veya muadili bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.