İki Haftada Bozulan Işıklı Ayakkabı Ve Yetersiz Mağaza İncelemesi

7 Ağustos’ta (ürünü temmuz sonu-ağustos başı gibi aldım, alışveriş no: 40370043107546560005) Bursa Korupark AVM FLO mağazasından Frozen marka kız çocuk ışıklı ayakkabısı satın aldım. Ürünü 900 TL’ye banka kartı ile aldık ve yanında Batman marka bir erkek çocuk ışıklı ayakkabısı da satın aldık. Batman marka ayakkabı, suya girmesine rağmen halen sorunsuz çalışıyor; ancak Frozen marka ayakkabının ışıkları, sadece iki hafta okulda kullanıldıktan sonra tamamen çalışmaz hale geldi.

Ayakkabının kutusundan herhangi bir kullanım kılavuzu çıkmadı. İnceleme sonrası tarafıma gönderilen linkteki kullanım kılavuzunu okuduğumda ise ışıklı ayakkabıyla ilgili herhangi bir bilgilendirme olmadığını gördüm. Zaten ayakkabı, kullanım amacı dışında kullanılmadı, yıkanmadı, suya girmedi. Yani tamamen kullanım kılavuzuna uygun şekilde kullanıldı.

7 Eylül’de şehir dışından döner dönmez mağazaya gidip iade veya değişim talebinde bulundum. Ürünün fotoğrafları çekilerek sistem üzerinden incelemeye gönderildi; ancak sadece fotoğraflara bakılarak, ürünü fiziksel olarak incelemeden “sorun yok” cevabı verildi. Mağaza çalışanı ürünün pilli olmadığını söyledi, ben de pillerini değiştirmeyi teklif ettim fakat bu da kabul edilmedi. 9 Eylül’de ret cevabı aldım.

Ayrıca FLO müşteri hizmetlerini aradım, bana yapılan işlemler dışında başka bir çözüm sunulamayacağını, istersem tekrar mağazaya gidip inceleme talebi oluşturabileceğimi ilettiler. Batman marka ayakkabı halen sorunsuz çalışırken, Frozen marka ayakkabının sadece iki hafta içinde bozulması ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun olduğunu gösteriyor. Satın alırken garantiyle ilgili herhangi bir bilgi verilmedi, sadece fiş verildi.

Ürünün değişimini ya da tamir edilerek tekrar kullanılabilir hale getirilmesini istiyorum. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.