Apple HomePod Güncelleme Sonrası Çöktü, Hepsiburada’dan Değişim Talep Ediyorum

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından Apple marka HomePod 2. nesil bir cihaz satın aldım. Kargo bir günde elime ulaştı, cihazı aynı gün açtım ve ilk başta gayet güzel çalışan bir ses deneyimi sundu. Ardından telefondan gelen güncelleme uyarısını dikkate alarak yazılım güncellemesini yaptım ve bu güncellemeden sonra cihaz tamamen kapandı, bir daha hiç açılmadı.

Bunun üzerine Apple ile tüm kanallardan iletişime geçtim ve ısrarla ürünü Hepsiburada’ya iade etmem gerektiği söylendi. Oysa burada Hepsiburada’nın herhangi bir kusuru olmadığını, sorunun tamamen ürün ve güncelleme kaynaklı olduğunu düşünüyorum. Sonrasında cihazı İzmir Konak’ta bulunan Egemek Apple yetkili servisine teslim ettim, ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen cihazın durumu hakkında net bir bilgi verilmedi.

Ürünü yaklaşık iki hafta önce aldım, sadece bir gün kullanabildim ve bir haftadır da servisten haber bekliyorum. Apple müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürünü satıcıya iade etmem gerektiği ve cihaz değişimi yapamayacakları ifade edildi. Sıfır olarak aldığım, sadece bir gün kullanabildiğim bir üründe onarım yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum ve bu yaklaşım beni Apple gibi bir markadan beklemediğim şekilde olumsuz anlamda şaşırttı.

Beklentim, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için cihazımın onarım değil, bire bir yenisiyle değiştirilmesidir. Apple’ın sıfır üründe yaşanan bu arızayı ve güncelleme sonrası tamamen kullanılamaz hâle gelen cihazı değişimle çözmesini talep ediyorum. Ayrıca bu değişimin sorunsuz ve etik bir şekilde Apple tarafından sağlanmasını, bu sürecin Hepsiburada üzerinden yürütülmesinin istenmesini de kabul etmediğimi özellikle belirtmek istiyorum.