İç Dikiş Hatası Göz Ardı Edildi, Değişim Reddedildi

FLO’dan Gaziosmanpaşa şubesinden Lumberjack marka spor ayakkabı aldım. Ayakkabıyı bir süre kullandıktan sonra iç kısmında, dikiş bölgesinde bariz bir üretim hatası olduğunu fark ettim ve bu nedenle değişim talebinde bulundum.

Mağazada talep oluşturulurken ürünün fotoğrafları çekildi ancak sorun ayakkabının dışında değil, tamamen içinde ve dikişten kaynaklı olduğu için fotoğrafta görülmeyeceğini özellikle belirttim. Buna rağmen başvuru görsel üzerinden yapıldı ve hata türü de yanlış seçildi. Benim şikayetim tamamen dikiş kaynaklı üretim hatası olmasına rağmen, kayıt “vurma ve sıkma” şeklinde açılmış.

Sonucunda bana gelen cevapta, ürünün fotoğraflarına bakılarak herhangi bir üretim hatası olmadığı ve bu nedenle değişim yapılmayacağı bildirildi. Zaten resimle görünen bir sorun olmadığı, kontrol için el ve gözle iç kısımdan detaylı inceleme gerektiğini baştan söylemiştim. Yanlış başvuru türü seçilmesi ve sadece fotoğrafa bakılarak karar verilmesi yüzünden mağdur edildiğimi düşünüyorum.

15.06.2025 tarihinde başlayan bu süreç için, 99901000000023fc746g başvuru numarasıyla kayıt açılmış durumda. Ürünün iç kısmındaki dikiş hatasının uzmanlar tarafından fiziksel olarak incelenmesini ve üretim hatası kapsamında ayakkabımın değişimini talep ediyorum.