İade İşlemi 22 Gün Geçmesine Rağmen Para Yatırılmadı Ve Müşteri Hizmetleri Oyalıyor

FLO internet sitesinden 1 Haziran tarihinde 2456694798 numaralı sipariş ile 1.184,98 TL tutarında bir terlik satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra 10 Burada AVM’deki FLO mağazasına giderek 11 Haziran’da iademi elden yaptım ve iadenin kabul edildiği, 2-10 gün içerisinde bedelin bankaya yatacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 22 gün geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme mesajı aldım ne de hesabıma para iadesi yapıldı.

Bunun üzerine FLO müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde iade görünmediği, fişimle birlikte tekrar mağazaya gitmem gerektiği söylendi. Mağazaya gittiğimde fişimin fotoğrafı mağaza müdürü tarafından çekildi ve 2 gün içinde dönüş yapılacağı belirtildi. Olası bir bilgilendirme gelmemesi durumunda ne yapmam gerektiğini sorduğumda ise böyle bir durumun olmayacağı, hatta direkt paranın yatırılacağı ifade edildi. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine karşın ne para iadesi oldu ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

İade işleminin üzerinden bu kadar süre geçmesine rağmen hem ürünümü geri aldılar hem de paramı yatırmadılar. Ayrıca mağaza ve müşteri hizmetleri süreci oyalayıcı bir şekilde yöneterek beni mağdur etti. Yaşadığım bu süreç nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne de ilettim. İade politikasında belirtilen sürenin yaklaşık iki katı kadar süre geçmesine rağmen sorunum çözülmedi. Hem 1.184,98 TL’lik ödediğim tutarın eksiksiz ve acilen hesabıma yatırılmasını hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.