to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Botun Alt Tabanı Yırtıldı, Mağaza Kullanıcı Hatası İddiası
Konya m1 Real FLO şubesinden yaklaşık 15 gün önce u. S. Polo marka bir bot satın aldım. Ürünü toplamda 10 gün bile giyemeden, ilk yağmurda alt tabanı yırtıldı ve içine su doldu. Kısa sürede bu kadar ciddi bir deformasyon yaşanması, ürünün kalitesi ve satılırken anlatılan “garantili ürün” ifadesiyle kesinlikle uyuşmuyor. Pazardan alır gibi değil, özellikle daha kaliteli olsun diye bu ürünü tercih ettik ancak ayağımıza birkaç kez bile giymeden ilk yağmurda içine su dolması kabul edilebilir bir durum değil.
Botu, aldığımız FLO mağazasına geri götürerek incelemeye verilmesini talep ettim. Ürün incelemeye gönderildi ancak tarafıma SMS ile “kullanıcı hatası” denilerek ret kararı bildirildi. 2.600 TL ödeyerek, üstelik garantili olduğu belirtilerek aldığım bir ürünün, bu kadar kısa sürede tabanı yırtılıp su almasını kullanıcı hatası olarak nitelendirmenizi kabul etmiyorum. Bu sürecin peşini bırakmayacağımı, gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar başvuruda bulunacağımı özellikle belirtmek istiyorum.
Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünle ilgili olarak, botun yenisi ile değişimini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum. İnceleme kararınızın tekrar gözden geçirilmesini ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
FLO’dan yaklaşık 2600 TL ödeyerek 30 Eylül’de aldığım bot, daha 15 gün bile olmadan alt tabanı yanlardan açıldı ve içi su almaya başladı. Yeni aldığım bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi hem kalite hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir değil.
Botun özellikle alt tabanındaki açılma nedeniyle yağmurlu havalarda içi tamamen su doluyor, bu yüzden ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Ürünü 14 Ekim’de mağazaya götürerek incelemeye verdim ancak bugün tarafıma gelen mesajda, ürünün “kullanıcı hatası” olduğu gerekçesiyle talebimin reddedildiği bildirildi. Botu normal şartlarda kullandığım halde bu şekilde bir geri dönüş almam, mağazanın sattığı ürünün arkasında durmadığını gösteriyor.
Satın aldığım botun üretim kaynaklı kusurlu olduğunu düşünüyorum ve inceleme sonucunun tekrar değerlendirilerek 2600 TL’lik ödediğim tutarın iade edilmesini veya ayıpsız, aynı özelliklerde yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Eğer bu ürün garanti ve Tüketici Hakları kapsamında korunmayacaksa, bu fiyata markalı bir mağazadan almakla pazardan almak arasında hiçbir fark kalmıyor.
