to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Ücretine Rağmen Değişim Hakkı Reddedildi
21 Mart günü İstanbul’daki bir FLO mağazasından 500 TL’ye ayakkabı satın aldım, ayrıca 100 TL de özellikle “garanti, iade ve değişim hakkı” olduğu söylenerek benden ücret alındı. Satışta, 1 ay içinde iade, 2 ay içinde değişim yapabilecekleri ve hangi ilde olursam olayım her FLO mağazasından işlem yapabileceğim açıkça ifade edildi. Bu beyanlara güvenerek alışveriş yaptım.
Ayakkabıyı mağazada kısa süre deneyince sorun fark edilmedi; ancak daha sonra Tekirdağ’a döndüğümde günlük kullanımda ayakkabının ayağımı ciddi şekilde sıktığını, rahatsız ettiğini gördüm. Bunun üzerine, bana söylenen haklarıma ve ödediğim garanti ücretine güvenerek Tekirdağ’daki FLO mağazasına gittim ve değişim talep ettim. Fakat burada, İstanbul’dan aldığım için Tekirdağ’da değişim yapılmayacağı söylendi.
Satış aşamasında “her yerden değişim var, iade‑değişim garantisi var” denilip, iş uygulamaya gelince bunun tamamen yok sayılması kabul edilemez bir durumdur. Ödediğim garanti ücretine rağmen hakkımın kullanılmasına izin verilmemesi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle kendimi açıkça kandırılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.
FLO’dan talebim nettir: Ayağımı sıkan bu ayakkabının, bana satışta söylenen şekilde, Tekirdağ’daki FLO mağazasında da geçerli olacak biçimde başka bir numara ya da uygun bir modelle acilen değiştirilmesini istiyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu gerekli tüm mecralara taşıyacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
21 Mart Cumartesi günü İstanbul’daki FLO mağazasından 500 TL ödeyerek orta topuklu pudra renkli bir bayan ayakkabısı satın aldım, ayrıca 100 TL de garanti ücreti ödedim. Satış esnasında bana 1 ay içinde iade, 2 ay içinde değişim yapılabileceği, hangi ilden alırsam alayım tüm FLO mağazalarından bu hakkı kullanabileceğim söylendi. Özellikle Tekirdağ’da yaşadığımı belirttim, buna rağmen her yerde geçerli olacağı ifade edildi.
Ayakkabıyı evde denediğimde ayağımı aşırı derecede sıktığını fark ettim. Giymeden ayağımı sıkıp sıkmayacağını anlamam zaten mümkün değildi. Ertesi gün Tekirdağ Tekira AVM’deki FLO mağazasına giderek durumu anlattım ve bir beden büyük numarayla değişim yapmak istediğimi söyledim. Ancak mağaza çalışanları değişimi kabul etmedi ve bana satış sırasında anlatılan iade/değişim ve garanti şartlarına uygun davranılmadı.
Giyilmeden ayağı sıkan bir ayakkabının denenmeden anlaşılmasının imkansız olduğu açıkken, hem 500 TL ürün bedeli hem de 100 TL “garanti” ücreti ödemiş olmama rağmen mağazada hiçbir şekilde çözüm üretilmediğini ve adeta yanıltıldığımı düşünüyorum. İstanbul’daki satış sırasında verilen sözlerin Tekirdağ’daki mağazada geçerli sayılmamasından şikayetçiyim.
Pudra renkli orta topuklu bayan ayakkabımın Tekira AVM FLO mağazasında, ayağımı sıkmayacak bir beden büyüğü ile koşulsuz olarak değiştirilmesini ve bu süreçte mağazalar arası bilgi ve uygulama tutarsızlığının giderilmesini talep ediyorum.
