Sipariş Edilen Renk Ve Kumaş Kalitesi Uyuşmadı, Değişim Veya İade Talebi

Tepe Home Ankara Bilkent mağazasından 25.04.2026 tarihinde şirketimiz U*** Ç**** Müh. Prj. Müşteri İnş. Enj. San. Tic. Ltd. Şti. adına bir ikili ve bir üçlü koltuk satın aldık. Haziran ortasında teslim edilen ikili koltuğun renginin mat kahverengi kadife olması gerekirken granit gri renkte ve kadife dokusu mağazada gördüğümüz kalitede değildi. Krem rengi olarak sipariş ettiğimiz üçlü koltuk ise griye çalan açık bir renkte geldi ve onun da kumaş kalitesinden memnun kalmadık.

Yaşadığımız sorun üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüğümüzde, koltukların kılıflarını istemeleri üzerine ürünler Merzifon’da olduğu için kılıfları kargoyla kendilerine ilettik. Kılıflar ekspertize gönderildi ve gelen yanıtta kumaşın kahverengi olduğu, kumaş topu değiştiği için ton farkı olabileceği ve bu nedenle yapabilecekleri bir şey olmadığı, sorunu ancak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak çözebileceğimiz söylendi. Ancak koltukları gören herkese sorduğumuzda rengin gri olduğu ve kumaşın mağazada baktığımız koltuklardaki kadar kaliteli olmadığı yönünde geri bildirim alıyoruz.

Hem ikili hem de üçlü koltukta renk ve kumaş kalitesi, mağazada beğenerek sipariş verdiğimiz ürünlerle uyuşmamaktadır. Bu nedenle iki koltuğun da mağazada seçtiğimiz renk ve kalitede olan ürünlerle değiştirilmesini, eğer bu mümkün değilse her iki ürün için de ödediğimiz bedelin iade edilmesini talep ediyorum. Fatura numaramız THG2026000000955 olup, şikayetimizin yeniden değerlendirilerek tarafımıza makul ve adil bir çözüm sunulmasını rica ederim.