Garanti Kapsamındaki Sneaker’da Metal Parça Çıkması Ve İade Reddi

FLO internet mağazasından aldığım Kinetix Nexar 5pr beyaz kadın sneaker ayakkabıyı iki yıllık garanti kapsamında, sorunsuz kullanırım düşüncesiyle tercih ettim. Ancak ayakkabıyı satın aldıktan çok kısa bir süre sonra, arka kısmından bir tel/demet parçası çıktı ve bu parça ayağıma zarar verdi.

Yaşadığım sorunu önce internet üzerinden FLO’ya ilettim, garanti kapsamında olduğunu ve iade/değişim yapılmasını istedim. Bunun üzerine ürünü incelemeye göndermem gerektiği söylendi. Bulunduğum bölgede FLO mağazası olmadığı için özellikle Niğde çarşıdaki FLO mağazasına gitmek zorunda kaldım. Oradaki mağaza ürünü ne değiştirdi ne de iade aldı, sadece incelemeye fotoğraf gönderileceğini söyledi.

Bugün tarafıma inceleme sonucu olarak, talebimin kabul edilmediğine dair mesaj geldi. Hem ürünün arka kısmından çıkan metal parça yüzünden yaşadığım fiziksel mağduriyet hem de iki yıl garantisi olan bir ayakkabının bu kadar kısa sürede bu hale gelmesine rağmen sorumluluğun kabul edilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünün garanti kapsamında yeniden değerlendirilmesini, ayakkabının iadesinin alınarak ücretimin iadesini ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.