Garanti Kapsamında Gönderdiğim Ayakkabı 2 Ayda Geri Dönmedi

21 Ekim 2025 tarihinde flo.com.tr üzerinden bir çift spor ayakkabı satın aldım. Yaklaşık 45 gün kullanımın ardından ayakkabının sol tekinde yırtılma meydana geldi. Ürünü FLO garantisi kapsamında olduğunu düşünerek incelemeye gönderilmesi için kargoya verdim.

Ürünü göndermemin üzerinden 2 ay geçmesine rağmen ne ayakkabım bana geri gönderildi ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece kargonun iletildiğini söylemekle yetindiler, süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi ve çözüm sunulmadı.

Ürünümün akıbeti hakkında ivedilikle bilgilendirilmek ve mümkünse ayakkabımın tamir edilerek ya da gerekirse değişim veya iade süreçlerinden biri işletilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.