FLO’dan Alınan Tonny Black Çocuk Sneaker’ı Üretim Hatası İncelemesi Reddedildi

FLO’nun online mağazasından 1 Eylül’de verdiğim ve yaklaşık bir hafta sonra teslim edilen 2458749237 numaralı siparişimle Tonny Black çocuk unisex lacivert sarı, rahat kalıp, nefes alabilen, cırt cırtlı bağcıklı sneaker ayakkabı satın aldım. Ürünü alalı henüz 1 ay bile olmadan, üstelik solak olan oğlumun çok az kullandığı sağ ayağının burun kısmındaki yapışkan attı ve açılma oldu.

Bu durumu 27 Eylül’de fark ettik ve 7 Ekim 2026 tarihinde ürünü incelemeye gönderdim. Ben özellikle iade değil inceleme talebiyle gönderdiğimi, ürünün üretim hatası yönünden kontrol edilmesini istediğimi belirttim. Ancak tarafıma “ürün kullanılmış olduğu için iade reddedildi” şeklinde bir dönüş yapıldı. Müşteri temsilcisini arayıp kaydın inceleme talebi olarak güncellenmesini rica ettim, fakat kısa bir süre sonra bu kez “iade talebiniz reddedilmiştir, bu karar nihayidir” şeklinde yeni bir mesaj aldım.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise satıcının kendileri olmadığını, bu yüzden hiçbir şey yapamayacaklarını söylediler. FLO’nun kendi online kanalı üzerinden aldığım bir ürünle ilgili sorun yaşarken, markanın bu kadar kolayca sorumluluğu üzerinden atmasını ve üretim hatası olabilecek bir konuda hiçbir çözüm sunmamasını kabul edemiyorum.

Sattıkları ürünün arkasında durmalarını, ayakkabının üretim hatası açısından gerçekten incelenmesini ve sonucuna göre aynı ürünün yenisiyle değişimini ya da para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.