FLO Ayakkabının Açılan Sandaletinde İade Reddi Ve Tutarsız İşlem

FLO Ayakkabı Mağazacılık’tan, satıcısı Lider Ayakkabı olan ürünleri 30.06.2026 tarihinde 2457444406-2 numaralı siparişimle online olarak satın aldım. Ürünler 03.07.2026 tarihinde elime ulaştı. Önce Kadın Tokalı Hasır Tek Bant Lastik Detaylı Sandalet Taba–Altın modelini giydim ve daha ilk giymemde sandaletin tabanı tamamen açıldı. Çağrı merkezini arayıp ilk kullanımda arasının açıldığını bildirdim, iade talebi alındı, ürünün firmadan mı benden mi kaynaklı sorunlu olduğunun inceleneceği, firmadan kaynaklı ise iade yapılacağı söylendi ve bu ürünün iadesi sorunsuz şekilde yapıldı.

Daha sonra aynı siparişteki Kadın Tokalı Hasır Tek Bant Lastik Detaylı Sandalet Siyah modelini giydim. Bu üründe de ilk giymemde yan kısımları açıldı ve yırtılma oldu. Yeniden çağrı merkezini aradım, ayakkabının yanlarının ilk giymemde açıldığını ve deforme olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen çağrı merkezindeki görevli, iade talebini kendi sistemleri üzerinden almak yerine iade işlemini benim kendim yapmamı, sorunu da bir kağıda yazıp kutunun içine koymamı söyledi, inceleme sürecinden bahsetmedi. Ben özellikle ilk kullanımda sorun olduğu için işlemi sizin aracılığınızla yapmak istediğimi ifade etmeme rağmen, yaklaşık 10 saniyelik kısa bir görüşmeyle “tamam, iade talebi alındı” denilerek yönlendirildim.

Ürünü 18.07.2026 tarihinde Aras Kargo Zonguldak Şubesi üzerinden iade için kargoya teslim ettim. Buna rağmen 21.07.2026 tarihinde iadem “ürün kullanılmıştır” gerekçesiyle reddedildi. Zaten ürünü bir kez giydiğimi, o tek kullanımda sandaletin yanlarının açıldığını ve deforme olduğunu, yani ürünün ilk kullanımda bu hale geldiğini en baştan çağrı merkezine açıkça iletmiştim. Aynı siparişteki diğer renkteki sandalette yaşadığım, yine ilk kullanımda ortaya çıkan benzer sorun için iade kabul edilmişken, bu ürünün aynı gerekçeyle reddedilmesi hem çelişkili hem de tüketici açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Burada ya iade kurallarına firma tarafından eşit ve tutarlı uygulanmadığını ya da çağrı merkezi tarafından talebimin yanlış ya da eksik alındığını düşünüyorum. Ürünü sadece bir kez giymiş olmama rağmen ilk kullanımda sandaletin açılması ve yıpranması, normal kullanımda beklenebilecek bir durum değildir. Bu nedenle, ilgili siyah sandalet için iade talebimin yeniden değerlendirilmesini, ilk aramamda belirttiğim şartlar dikkate alınarak iademin onaylanmasını ve ücretimin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.