FLO’dan Alınan Nike Ayakkabının 10 Kullanımda Açılması Ve İade Talebinin Reddedilmesi

FLO ve In Street’i zaman zaman uygun fiyatları nedeniyle tercih ediyordum. Hakkınızda yıllardır “ikinci kalite ürün satılıyor” yorumları duymama rağmen buna hiç ihtimal vermiyordum. Ancak yaşadığım bu son olaydan sonra maalesef fikrim tamamen değişti.

8 yaşındaki oğlum için yıllardır aynı model Nike Flex Runner kullanıyoruz ve daha önce farklı numaralarda aldığımız hiçbir ayakkabıda sorun yaşamadık. 18 Mart 2026 tarihinde aynı modeli bu kez FLO’nun internet sitesi üzerinden satın aldım. Aslında okullar açılınca giymesini planlıyorduk ama oğlum çok heveslendiği için en fazla 10 kez giydi.

Sadece 10 kez giyilmesine rağmen ayakkabının ön kısmındaki yapıştırma yerleri açıldı. Ayakkabı ne suya girdi ne yanlış kullanıldı ne de darbeye maruz kaldı. Hatta inceleme sırasında “kullanıcı müdahalesi” denmesin diye üzerindeki tozu bile özellikle temizlemedim. Buna rağmen fp260729-004-0650626 numaralı inceleme talebim sonuçlandırıldı ve “kullanıcı kaynaklı” denilerek değişim ya da iade talebim reddedildi.

Hamile olmama rağmen yaz sıcağında iki kez mağazanıza giderek bu inceleme süreciyle uğraşmak zorunda kaldım ve sonuç olarak tek cümleyle geçiştirildim. Yaklaşık 1,5 yıl önce Skechers mağazasından aldığım ayakkabıyı oğlum yaz kış okulda kullandı ve hâlâ sapasağlam. Aynı dönemde Decathlon’dan aldığımız ayakkabıyı parkta, bahçede her yerde giydi, o da ilk günkü gibi duruyor. Aynı çocuk, aynı kullanım koşulları olmasına rağmen onlarda hiçbir sorun çıkmazken FLO’dan aldığımız Nike ayakkabının 10 kullanımda açılması ve bunun kullanıcıya mal edilmesi kabul edilebilir değil.

Ben ürünü Nike’dan değil, FLO’dan satın aldım, bu yüzden muhatabımın da FLO olduğunu düşünüyorum. Sattığınız ürünün arkasında durmanız, kusur oluştuğunda müşterinizi yalnız bırakmamanız gerekir. 100-200 TL daha uygun fiyata ürün satabilirsiniz ama satış sonrasında müşteriyi tamamen sahipsiz bırakmak, hem maddi hem manevi kayba neden oluyor. Bu süreçte hem paramı hem zamanımı kaybettim.

Bu yaşadığım olaydan sonra ne FLO’dan ne de In Street’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevremdeki herkese de yaşadığım bu deneyimi anlatacağım. Ürünüm için ya değişim yapılmasını ya da ücret iadesi talebimin kabul edilmesini istiyorum.