Skechers Ayakkabının Dikiş Açılması Ve Fotoğraf Üzerinden Reddedilen Değişim Talebi

FLO mobil uygulaması üzerinden satıcısı FLO olan Skechers Track siyah erkek spor ayakkabıyı 42.5 numara olarak 05.10.2025 tarihinde satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay boyunca haftada ortalama 4 gün yalnızca günlük yürüyüş için kullandım, kesinlikle topa vurma, koşma, darbeye maruz bırakma gibi bir kullanım olmadı. Buna rağmen sağ tekin ön kısmındaki dikişler açıldı.

Ben de ürünü Kocaeli Gebze’de bulunan Gebze Center FLO mağazasına götürdüm. Mağazada yeni bir sisteme geçtiklerini, ayakkabının fotoğraflarını çekip sistem üzerinden kayıt açtıklarını, ürünü göndermeme gerek olmadığını söylediler. Bu yöntemin süreci hızlandıracağını ve müşteri memnuniyeti sağlayacağını düşünerek olumlu karşıladım. Ürünle ilgili olarak 9990100000000291ucgı numaralı alışverişime ait fp260317-181-0432157 numaralı inceleme talebi oluşturuldu.

Ancak 19.03.2026 tarihinde tarafıma üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığı ve bu nedenle iade/değişim işlemi yapılamayacağına dair mesaj geldi. Sadece yürüyüş amaçlı, son derece dikkatli kullanılan bir ayakkabıda kısa sürede böyle bir dikiş açılması yaşanmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Özellikle ürünü göndermeden sadece fotoğraf üzerinden bu şekilde hızlı ve olumsuz bir karar verilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı ve mağdur hissettiriyor.

Skechers Track model ayakkabımda yaşadığım bu dikiş açılması sorununun yeniden ve bu kez daha detaylı şekilde incelenmesini, gerekiyorsa ürünün fiziki olarak da görülmesini, sonuç olarak da ayakkabının iade ya da değişim işlemlerinden biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.