FLO'dan Aldığım Puma Ayakkabı İlk Kullanımda Sorun Çıkardı, İade Reddiyle Mağdur Edildim

11.11.2025 tarihinde Mall Of İstanbul FLO mağazasından 3404 TL ödeyerek Puma Smash v2 model ayakkabı satın aldım. 45 numara olarak aldığım bu ayakkabı, ilk kullanımda ayağımın tarak bölgesinde ciddi rahatsızlık ve kızarıklık yaptı. Normalde her zaman 45 numara giyiyorum ve böyle bir sorun yaşamıyordum. Ürünü sadece 2 saat giydikten sonra, yaşadığım rahatsızlık nedeniyle 2 gün sonra mağazaya götürdüm.

Mağaza, 30 gün koşulsuz iade hakkı olmasına rağmen "giyilmiş" bahanesiyle iade talebimi reddetti. FLO müşteri hizmetleri ve Puma müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak her biri topu birbirine attı ve hiçbir şekilde çözüm sunmadı. Ayakkabı 5 gündür FLO mağazasında bekliyor ve ne mağaza, ne FLO müşteri hizmetleri, ne de Puma müşteri hizmetleri yardımcı olmuyor. Ürünü satarken 30 gün iade, 60 gün değişim hakkı ve 2 yıl garanti olduğu belirtilmişti, ancak mağduriyetim giderilmedi.

Kullanıcı olarak yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.