Otobüsün Planlanan Saatten Önce Hareket Etmesi Nedeniyle Mağduriyet Ve Bilet İadesi Talebi

İstanbul Seyahat’ten almış olduğum 19:00 Bursa – İstanbul Havalimanı otobüs biletime ilişkin yaşadığım mağduriyeti ve iade talebimi paylaşmak istiyorum. K:34 numaralı, PNR: 5460484 olan biletimle ilgili olarak otobüsün planlanan saatten önce hareket etmesi nedeniyle seferi kullanamadım.

Seyahat öncesinde 1–2 dakikalık gecikme ihtimalim olduğunu fark ettiğimde, firmanıza ait 0549********16 numaralı hattı arayarak durumu önceden bildirdim. Görüşme yaptığım kişi, şoförün beklemeyeceğini belirten, güven vermeyen bir ifade kullandı. Bunun üzerine şoförün ismini talep ettiğimde tarafıma bilgi verilmedi ve yalnızca “2 dakika bekletirim” şeklinde bir yanıt aldım.

Tüm bu görüşmelere rağmen saat 19:01’de 26 numaralı perona ulaştığımda, 19:00 seferine ait otobüs peronda değildi ve çoktan hareket etmişti. Sonrasında müşteri temsilcisiyle yeniden görüştüğümde, otobüsün 19:05–19:06’ya kadar beklendiği söylendi; ancak bu bilgi gerçeği yansıtmamaktadır. 19:01’de peronda çektiğim, saat bilgisinin net şekilde göründüğü ve otobüsün peronda olmadığını açıkça gösteren fotoğraf elimde mevcuttur.

Daha önce de benzer sorunlarla karşılaşmış biri olarak, verilen çelişkili ve yanlış bilgilere karşı tüm kanıtlarımı sistemli şekilde toplamış durumdayım. Buna rağmen mağduriyetimin giderilmemesi, firmanıza olan güvenimi ciddi şekilde zedelemiştir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, söz konusu seferin kullanılmayan bilet ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, fotoğraflar, telefon görüşmeleri ve diğer tüm kanıtlarımla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı belirtmek isterim. Tek amacım, bir müşteri olarak hakkımın adil ve eksiksiz şekilde teslim edilmesidir.

İade işleminin ivedilikle gerçekleştirilerek tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.