FLO'dan 2 Adet Ayakkabı Siparişinde 1 Tanesi Eksik Ve Müşteri Hizmetleri Reddetti

FLO internet sitesi / mobil uygulaması üzerinden 2458316691 sipariş numarası ile 24 aylık bebeğim için 2 adet ayakkabı satın aldım. Aras Kargo aracılığıyla tarafıma teslim edilen paketi açtığımda, içerisinden sipariş ettiğim 2 ayakkabıdan yalnızca 1 tanesi çıktı. Diğer ayakkabı pakette yer almamaktaydı.

Konuyla ilgili FLO müşteri hizmetlerini arayıp eksik ürün bildirimi yaptığımda, kamera kayıtlarının incelendiği ve ürünlerin tam olarak paketlendiği gerekçesiyle talebimin olumsuz sonuçlandığı tarafıma sözlü olarak iletildi. Oysa kargo etiketinde de açıkça görüleceği üzere parça sayısı 1 olarak girilmiştir. İki çift bebek ayakkabısının ağırlığı ve hacmi ile tek bir ayakkabının ağırlığı aynı olamaz. Kamera kayıtlarında barkodların tek tek okutulup okutulmadığı ve kutunun içine gerçekten iki ürünün birden konulup konulmadığı hususu tarafımca şüphelidir.

Bir tüketici olarak parasını ödediğim ürünü teslim alamadım ve haksız yere mağdur ediliyorum. FLO’dan acilen kamera incelemesinin detaylandırılmasını, mağduriyetimin giderilerek eksik olan 2. Ayakkabının adresime gönderilmesini veya ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde kargo desisi ve ağırlık kayıtları ile faturamı da ekleyerek Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.